اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 1 : ناقش أهم أبعاد (Quality Dimensins ) حسب ما ذكره فرنوم؟
📝 الجواب
- الأداء: ويعني خصائص التشغيل الأساسية للمنتج، مثل استهلاك الطاقة وسهولة الاستخدام وتيسير التمتع أثناء الاستعمال
- المظهر: خصائص المنتج الثانوية وتمثل الصفات المضافة إلى المنتج كجهاز التحكم عن بعد أو الأمان في الاستعمال.
- المطابقة: الانتاج حسب المواصفات المطلوبة أو معايير الصناعة.
- الموثوقية / الاعتمادية مدى ثبات الأداء بمرور الوقت أو بمعنى آخر متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل.
- المتانة: العمر التشغيلي المتوقع حيث أن لكل آلة أو منتج عمر تشغيلي محدد بشكل مسبق.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 2 : ناقش الأنواع الرئيسية للتغير من حيث درجة التخطيط وقت التنفيذ ودرجة الشمولية.
📝 الجواب
- من حيث درجة التخطيط: التغيير العشوائي يحدث تلقائياً وقد يكون سلباً، التغيير المخطط بعد دراسة وإعداد برامج.
- من حيث وقت التنفيذ: التغيير السريع ( يحدث مرة واحدة وبسرعة) والتغيير البطيء على دفعات.
- من حيث درجة الشمولية: التغيير الجزئي ( عمليات معينة للتغيير) والتغير الشامل.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 3 : ناقش اهم ما يميز فرق تحسين الجودة وحلقات الجودة.
📝 الجواب
- تتميز فرق تحسين الجودة بأنها:
- غير تطوعية.
- تدخل في الهيكل التنظيمي
- هدفها انجاز عمل محدد.
- تجانس الأعضاء من حيث المستوى الإداري
- تنفيذية
- تتميز حلقات الجودة بأنها :
- تطوعية
- خارج الهيكل التنظيمي.
- تعني بمشاكل الجودة وحلها.
- عدم تجانس الأعضاء.
- استشارية
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 4 : ناقش الثلاث مستويات من الرضا / عدم الرضا التي يمر بها العميل مع ذكر مثال لكل مستوى.
📝 الجواب
- أداء المنتج أقل من توقعاته - العميل غير راضي.
- أداء المنتج يساوي توقعاته - العميل راضي.
- أداء المنتج أكبر من توقعاته - العميل سعيد.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 5 : ناقش أهم المصادر التي يستمد منها القائد قوته
📝 الجواب
- السلطة الرسمية: بحكم المنصب الذي يشغله.
- قوة الثواب والعقاب: القدرة على المكافأة والعقاب تؤدي لإدراك الفرد بضرورة الالتزام.
- قوة الخبرة الشخصية: فهي تؤدي إلى زيادة احترام المرؤوسين لرئيسهم في العمل.
- قوة الإقناع: وتعتمد على المعلومة وقوة الشخصية.
- اندماج العاملين: يمكن القائد من التأثير على تصرفات مرؤوسيه.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 6 : ناقش أهم الاستراتيجيات التي يمكن أن تتبناها المنظمة في سبيل الوصول إلى أهدافها.
📝 الجواب
- الاستراتيجيات الهجومية: الموجهة للاهتمام بالظروف الخارجية للمنظمة مثل: فتح فروع جديدة والابتكار وتقديم منتجات جديدة.
- الاستراتيجيات الدفاعية: التي تستهدف الاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة مثل: التدريب، وإعادة بناء الهيكل التنظيمي.
- استراتيجية الاستقرار: التي تتبعها المنظمة في حالة قناعتها بمركزها التنافسي في السوق.
- استراتيجية المنظمة: الاستراتيجية العامة للمنظمة التي تضعها الإدارة العليا ولفترات طويلة المدى، وتتسم بعمومية الصياغة لكونها تتعلق بالمنظمة ككل، وتشمل الاستراتيجيات الأخرى.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 7 : ناقش أهم الطرق التي يمكن للمدراء من خلالها زيادة درجة اندماج العاملين بالمنظمة.
📝 الجواب
- فرق اندماج العاملين لحل مشاكل محددة في العمل.
- مناقشات العاملين مع مدراءهم.
- اجتماعات حلقات الجودة.
- وضع وتفعيل أنظمة الاقتراحات.
- معاملة الموظف باحترام وأن تستمع إلى وجهات نظره وتزيل عوائق الاتصالات بين المدير والمرؤوسين.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 8 : ناقش اهم المقترحات التي تؤدي الى زيادة فعالية العلاقات بين المنظمة والموردين فرق اندماج العاملين لحل مشاكل محددة في العمل
📝 الجواب
- المنظمة والمورد مسؤولان عن مراقبة جودة المواد التي يتم شراؤها من قبل المنظمة أو المباعة من قبل المورد.
- تحديد احتياجات المنظمة من المواد احتياجاً دقيقاً وواضحاً.
- اشتمال العقد واحتوائه على المواصفات والكميات وأوقات التسليم والأسعار وطريقة التسليم.
- التأكيد على ضرورة تبادل المعلومات حول تطوير المنتج بما يتوافق مع احتياجات العملاء.
- التركيز على مصلحة العميل هو الهدف الأساسي لكلا الطرفين سواء المنظمة أو المورد.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 9 : ناقش أهم التكاليف المتعلقة بتقويم المنتج حسب دراستك لمقرر إدارة الجودة في المنظمات الحكومية.
📝 الجواب
- فحص المواد الداخلة: فحص المواد والأليات والمعدات التي تم شراؤها (فحص المدخلات).
- فحص العمليات: فحص العمليات أو الأنشطة الخاصة بتحويل المدخلات إلى مخرجات.
- فحص المنتجات: فحص المنتجات بعد الانتهاء من عملية التصنيع (فحص المخرجات) قبل القيام ببيعها إلى العميل بهدف التأكد من مطابقتها للمواصفات
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 10 : ناقش أهم الأسباب التي تجعل المنظمات في حاجة دائمة للتحسين المستمر
📝 الجواب
- المقارنة البنية أو المرجعية: وهي عملية قياس ومقارنة أداء المنظمة مع أداء منظمة أو منظمات أخرى، ومن ضمن خطوات المقارنة المرجعية ما يلي:
- اختيار موضوع المقارنة: (قيمة المبيعات العائد على الاستثمار)
- إقرار نطاق المقارنة: ريال داخلية - خارجية - دولياً ) .
- تكوين فريق عمل للمهمة.
- جمع ودراسة وتحليل المعلومات.
- نظام معلومات العملاء: نظام معلومات الجودة: يعتمد نظام معلومات العملاء على ثلاث مكونات وهي قاعدة بيانات المدخلات المخرجات + تغذية عكسية.
- تدريب وتحفيز العاملين: ومن فوائد التدريب: رفع كفاءة الفرد الإنتاجية تخفيض معدلات الأخطاء، رفع الروح المعنوية القدرة على تبادل الآراء والمعلومات
- توفر مناخ الابداع: وجود مناخ الابداع يتطلب المقومات التالية: دعم الإدارة تعزيز التفاعل توفير أنشطة البحث، توفر أنظمة موضوعية، تحفيز المبدعين التفويض، تشجيع روح الاستقلالية.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 11 : ناقش أهم مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة.
📝 الجواب
- مرحلة الاعداد : وتتضمن هذه المرحلة القيام بعدة نشاطات من أهمها : اتخاذ قرار تطبيق إدارة الجودة من قبل الإدارة العليا التزام الإدارة العليا بالجودة الشاملة والتحسينات المستمرة، وتشكيل مجلس الجودة، واتخاذ قرار الاستعانة بمستشار خارجي في إدارة الجودة الشاملة، أو الاعتماد على العاملين داخل المنظمة.
- مرحلة التخطيط : وتتضمن القيام بعدة نشاطات أهمها : تحليل البيئة الداخلية بما فيها من عناصر القوة ومواطن الضعف، تحليل البيئة الخارجية سواء الفرص المتاحة أو التهديدات المتوقعة، صياغة الرؤيا القيادية التي تعكس طموح المنظمة خلال الفترات القادمة
- مرحلة التنفيذ: ويتم فيها تنفيذ فعلي للخطط الموضوعة، وتقوم فرق العمل بإحداث التغييرات اللازمة، كما تشمل تدريب العاملين في المنظمة، وتحديد طرق تحسين المستمر للأنشطة والعمليات في المنظمة.
- مرحلة الرقابة والتقييم: في هذه المرحلة تتطلب عملية التقويم الذاتي عن طريق العاملين فيها، وتعتمد على التغذية العكسية، ولا بد أن تتوفر البساطة وقلة التكلفة، وضرورة تدريب العاملين على كيفية استخدام أساليب الرقابة.
- المرحلة المتقدمة: تكون المنظمة مثالاً يحتذى به أمام المنظمات الأخرى، وفي هذه المرحلة تسعى المنظمة إلى نشر تجاربها ونجاحاتها في إدارة الجودة الشاملة.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 12 : ناقش الفكرة الأساسية التي يقوم عليها تحليل باريتو.
📝 الجواب
يستخدم لتحديد أولوية حل المشكلات، حيث يساعد الإدارة في التركيز على المشكلات التي لها أهمية نسبية أكبر وحلها ويقوم هذا التحليل على قاعدة أساسية مفادها أن 80% من المشكلات ترجع إلى 20% من الأسباب، وبالتالي فإن 20% من المشكلات ترجع إلى 80% من الأسباب. ومهمة تحليل باريتو هو إظهار الأسباب الأكثر تكرارا لأجل لفت نظر الإدارة إليها ثم الأسباب الأقل فالأقل تكرارا
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 13 : ناقش المعايير الثمانية لجائزة الملك عبد العزيز للجودة.
📝 الجواب
- المعيار الأول: القيادة الإدارية ( الوزن 150 نقطة).
- المعيار الثاني: التخطيط الاستراتيجي (الوزن 100 نقطة).
- المعيار الثالث: الموارد البشرية (الوزن 100 نقطة).
- المعيار الرابع: الشراكات والموارد (الوزن 100 نقطة).
- المعيار الخامس: إدارة العمليات والمنتجات والخدمات الوزن 150 نقطة).
- المعيار السادس: نتائج المستفيدين (الوزن 150 نقطة).
- المعيار السابع: نتائج الموارد البشرية (الوزن 100 نقطة).
- المعيار الثامن: نتائج الأداء الرئيسية (الوزن 150 نقطة).
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 14 : ناقش أهم توصيات دراسة (العجمي 2020 ) والخاصة بالجودة الشاملة في مؤسسات.
📝 الجواب
- الاهتمام بتوفير الخدمات للعاملين بصورة جيدة
- تعيين ذوي الخبرات والمهارات العالية.
- تقديم الحوافز المادية والمعنوية للعاملين.
- زيادة الاهتمام بعمليات البحث والتطوير
- تدريب العاملين على الجودة الشاملة.