اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 1 : اشرح أهمية دراسة السلوك التنظيمي.
📝 الجواب
- فهم أنماط السلوك السائدة لدى العاملين والتعرف على أسبابها وتوجيهها نحو تحقيق أهداف المنظمة.
- التعرف على الحاجات الإنسانية للعاملين وتقدير نوعية الحوافز المادية أم المعنوية المناسبة للأفراد.
- يساعد المدراء على زيادة كفاءتهم الإدارية ذلك أن التعرف على رغبات واحتياجات وميولات واتجاهات المرؤوسين يؤدي إلى حسن قيادتهم وإدارتهم بكفاءة.
- تساهم دراسة السلوك التنظيمي في الفهم الجيد لنمط الاتصال الفعال، مهارات المفاوضات، وأساليب حل الصراعات.
- يحتاج المدير من ضمن ما يحتاج إلى مهارات سلوكية تمكنه من فهم سلوك مرؤوسيه والتنبؤ به والتحكم فيه.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 2 : ناقش أهم الأفكار التي جاءت بها المدرسة الكلاسيكية لإدارة وتفسير السلوك في المنظمات هل تتفق مع ما جاءت به هذه الأفكار ؟
📝 الجواب
تقوم النظرية الكلاسيكية على مجموعة من الافتراضات وهي:
- أن الأفراد كسالي.
- أنهم غير قادرين على تنظيم وتخطيط العمل
- غير عقلانيين وانفعاليين وبسبب ذلك غير قادرين على أداء العمل بصورة سليمة وفعالة.
ولا أتفق مع أفكار المدرسة الكلاسيكية بسبب اهتمام أفكارها بالحوافز المادية فقط لزيادة الانتاجية وإغفال الحاجات ودوافع الإنسان الأخرى واهتمامها كذلك بالجانب الفني من العمل وإغفال الجوانب الاجتماعية والنفسية مثل العلاقات الاجتماعية.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 3 : كيف يمكن الاستفادة من مبادئ الإدراك في مجال الاختيار والترقية ؟
📝 الجواب
- لابد من تحديد معايير الاختيار أو تقييم الأداء بشكل موضوعي.
- يجب ألا تمثل هذه المعايير جوانباً شخصية وإنما يجب أن تمثل جوانب موضوعية عن أداء العمل.
- وضع نظام لجمع المعلومات عن العاملين الجدد وتسجيلها وإعطائها أوزاناً.
- تدريب المديرين على طرق الاختيار وطرق تقييم الأداء وتدريبهم على الأخطاء التي يقع فيها المديرون عند الاختيار وتقييم الأداء.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 4 : ما المقصود بالنمذجة السلوكية؟ ناقش امكانية استخدامها في المنظمات مع ذكر الأمثلة.
📝 الجواب
- تمثل النمذجة السلوكية حالة تطبيقية خاصة من التعلم بالتقليد، وعندما ترى المنظمات ضرورة نقل سلوك جيد فإنه يقوم به ممارسون أكفاء إلى أفراد آخرين ما قد يؤدي في النهاية إلى نفع لكل المنظمة وأيضا الأفراد الذين يقومون بهذا السلوك.
- يمكن استخدام النمذجة السلوكية داخل المنظمات في نواحي عديدة منها :
- استخدام النمذجة السلوكية في تدريب العمال على أداء عمل ميكانيكي أو حركي معين، كأن يتم تدريبهم على خطوات متتابعة معينة بالنسبة للصيانة الخاصة بالآلات المعينة.
- استخدامها في تدريب المشرفين والمديرين في إدارة المقابلات الشخصية كمقابلات توجيه العاملين وإرشادهم، وكمقابلات العقاب، وكمقابلات الاختيار والتعيين.
- مكن استخدامها في تدريب عمال البيع على كيفية معاملة المستهلك والعملاء.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 5 : هل تعتقد أن نظريات الدافعية المذكورة في المقرر تعطي تصور شامل للأسباب الدافعة للسلوك؟ برر إجابتك.
📝 الجواب
لا لا أعتقد ذلك، ولابد من توفر القدرة وظروف العمل للأسباب التالية:
- السلوك المنفرد قد يكون محصلة للعديد من الدوافع.
- قد يكون هناك أنماط عديدة من السلوك محصلة لدافع واحد.
- قد تكون الدوافع غير واضحة أو مستترة.
- هناك أسباب للسلوك مثل القدرات وشخصية الفرد والظروف وغيرها .
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 6 : كيف يمكن تحسين الدافعية لدى العاملين في المنظمات التي تعمل في المملكة العربية السعودية؟ وماهي أهم العوامل برأيك بالترتيب حسب الأهمية؟
📝 الجواب
- يمكن تحسين الدافعية من خلال الإجراءات التالية:
- تصميم الوظائف بما يتناسب مع الأفراد العاملين.
- تدريب وتنمية الأفراد وتوضيح أدوارهم، مما يؤدي إلى زيادة صحة توقعاتهم.
- ربط أنظمة الحوافز بالأداء.
- الإدارة بالأهداف إذ من المهم الاتفاق على أهداف واضحة ومحددة ذات تأثير دافعي واضح على سلوك الفرد وأدائه.
- من أهم العوامل بالترتيب حسب الأهمية ما يلي:
- تعميم أهداف قصيرة وطويلة الأجل.
- استخدام برنامج واضح للحوافز.
- توفير مناخ عمل إنساني داخل المنظمة.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 7 : هل تؤثر السمات الشخصية للفرد على سلوك العمل والأداء في المنظمات؟ وضح ذلك.
📝 الجواب
نعم تؤثر السمات الشخصية للفرد على سلوك العمل والأداء من خلال بعض الصفات الشخصية وهي:
- الرغبة في الانجاز: يتميز الأشخاص ذوي الانجاز العالي بأن لديهم الرغبة في إتمام العمل بنجاح وبذل مجهود متميز والسيطرة على مشاكل العمل والتفاني في العمل بشرط أن تكون مناسبة لقدراتهم.
- الحساسية للعلاقات الاجتماعية تشير إلى مدى حساسية الفرد للعلاقة مع الآخرين، فالأشخاص الذي يحصلون على تقييم عالي في هذه الخصائص يتوقع أن يكونوا ناجحين في الوظائف الاجتماعية والتي تتطلب تفاعل واقناع للآخرين.
- النزعة للسيطرة والهيمنة: تتعلق بحب الفرد ونزعته للهيمنة والسيطرة والسيادة والوصول إلى مراكز لامعة وعالية في التنظيم، فالأشخاص الذين يحصلون على درجات عالية في هذه المقاييس ينجحون في القيادة وإدارة الآخرين.
- الاستقرار والاعتمادية تشير إلى مدى إمكانية الاعتماد على الأفراد وأنهم مستقرون في أنماط تصرفاتهم وأن سلوكهم دائم الاتساق وأنه يمكن توقع تصرفاتهم.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 8 : للاتجاهات النفسية تأثير واضح على السلوك التنظيمي كيف يمكن تغيير الاتجاهات لدى العاملين بحيث تخدم المنظمة مع ذكر أمثلة للاتجاهات التي ترغب المنظمة بتعزيزها ؟
📝 الجواب
للاتجاهات النفسية تأثير واضح على السلوك التنظيمي وبالتالي تحتاج المنظمات إلى تغيير الاتجاهات كوسيلة للتأثير في سلوك العاملين بما ينسجم مع تحقيق أهداف المنظمات، وأن تغيير الاتجاهات يعتمد بدرجة كبيرة على قدرة الشخص على إقناع آخرين بمعلومات معينة، وبناء مشاعرهم، وتقوية ميولهم السلوكية تجاه شيء جديد.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 9 : يعتبر الصراع من الظواهر التي يجب أن يتعامل معها المدراء. ماهي برأيك أسباب حدوث الصراع داخل المنظمات ؟
📝 الجواب
- المنافسة في الحصول على موارد تتصف بالندرة.
- غموض أو عدم وضوح المسئوليات
- اعتمادات الإدارات والأقسام الداخلية أو الجماعات على بعضها البعض في إنجاز بعض الأعمال أو المهام.
- نظام المرتبات والتعويضات التنافسي.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 10 : هل تتفق مع ما جاءت به النظرية الموقفية في تفسيرها للنمط القيادي الذي يجب أن يستخدمه القائد ؟ ناقش اجابتك معززا ذلك بأمثلة.
📝 الجواب
نعم، فقد رأت هذه النظرية أن متغيرات الظرف أو الموقف تؤثر تأثيراً مباشراً على النمط القيادي المستخدم، وبالتالي لا وجود لنمط سلوكي واحد يكون فاعلا في كل الظروف والأحوال، على سبيل المثال: يمكن لنمط القيادة بالمشاركة أن يكون فعالاً إذا توافرت الظروف والمواقف الذي يسمح لهذه المشاركة أن تؤتي ثمارها ، فالمرؤوسون يجب أن يكونوا على قدر معقول من الخبرة والقدرة والرغبة في المشاركة.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 11 : ناقش أهم الأسباب التي تعيق الاتصالات الإدارية والتنظيمية داخل المنظمات.
📝 الجواب
- الأسباب التي تعيق عملية الاتصالات الإدارية والتنظيمية داخل المنظمات في حالة الاتصال الجانبي بين الوحدات التنظيمية على المستوى نفسه هي:
- عدم التنسيق بين الزملاء أو بين الوحدات في كيفية أداء العمل المشترك.
- عدم التشجيع والتعاون بين الزملاء والوحدات
- الأسباب التي تعيق عملية الاتصال في حالة الاتصال من المرؤوسين إلى رئيسهم ما يلي:
- عدم الاستفهام عما يجب فعله وكيف يتم الأداء.
- عدم الرفع عن مشاكل العمل والمشاكل الشخصية.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 12 : ناقش أهم أسباب ضغوط العمل التي يشعر بها العاملين؟ وهل ينحصر هذا الشعور على العاملين الذين لا يشغلون المناصب الإدارية؟
📝 الجواب
- صعوبة العمل: إما لعدم معرفة الفرد لجوانبه، أو لعدم فهمه لهذه الجوانب، وقد ترجع صعوبة العمل أحياناً إلى أن كمية العمل أكبر من نطاق الوقت الخاص بالأداء، أو أكبر من القدرات والموارد المتاحة للفرد.
- مشاكل الخضوع للسلطة.
- عدم توافق شخصية الفرد مع متطلبات التنظيم.
- التنافس على الموارد.
- صراع الأدوار.
- عدم وضوح العمل والأدوار.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 13 : لماذا تلجأ المنظمات للتغيير والتطوير التنظيمي وكيف يمكن للمنظمة الاستفادة من العلوم السلوكية في دعم خطط التغيير والتطوير التنظيمي ؟
📝 الجواب
يمكن تلخيص الأسباب التي تدفع المنظمات إلى إحداث تطوير وتغيير في أجزائها إلى وجود تغييرات ومشاكل محيطة بها، وأنه لا يمكن حل هذه المشاكل أو التواكب مع التغييرات المحيطة ما لم تحدث بعض التغييرات في أجزاء المنظمة وفي الأسلوب الذي تفكر في مواجهة مشاكلها . ويمكن تقسيم التغييرات والمشاكل المحيطة بالمنظمة إلى : تغييرات خارجية وتغييرات داخلية ويمكن للمنظمة الاستفادة من العلوم السلوكية في دعم خطط التغيير والتطوير التنظيمي كما يلي:
- أشرك الناس في التغيير.
- تزويد الناس بمعلومات مستمرة.
- الأخذ في الاعتبار عادات العاملين وقيم العمل.
- استخدام أسلوب حل المشاكل
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 14 : ما المقصود من العمل العاطفي وهل يعتبر مهم لأداء في جميع المنظمات؟ عزز اجابتك بأمثلة.
📝 الجواب
يقصد بالعمل العاطفي: تعبير الموظف عن المشاعر المرغوبة تنظيمياً أثناء المعاملات الشخصية في العمل، مثال: شركات الخطوط الجوية تتوقع أن تكون مضيفاتهم مبتهجين، ومثال أيضاً : يتوقع المدير أن تكون مهذباً، لا عدائياً في التعامل مع زملاء العمل. وتزداد أهمية العمل العاطفي في المنظمات الخدمية والتي يكون فيها احتكاك مباشر مع الزبائن مثل خطوط الطيران والمستشفيات والفنادق وغيرها.