اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 1 : هل الإدارة هي فن أم علم ؟
📝 الجواب
الإدارة هي علم وفن في الوقت نفسه، فهي علم له أصوله وقواعده وفن فلسفي في التعامل مع الناس
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 2 : هل توافق الانتقادات الموجهة للتنظيم البيروقراطي ( ماكس فايبر ) ولماذا ؟
📝 الجواب
نعم لأن الدراسات النقدية التي تناولت البيروقراطية أوضحت أن هناك آثار سلبية غير متوقعه ظهرت عند تطبيقها منها : احتمال الجمود في التنظيم وتغليب الوسائل على الغايات والتركيز على القواعد واعتبارها هدف بدل من أن تكون وسائل كما أن النتائج غير المقصودة قد تصل إلى الجمود وتجعل المواطنين يشتكون ويتذمرون من شدة تمسك الموظف بالروتين.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 3 : قدم مثال عن عملية تخطيط لعمل أنجزته ؟
📝 الجواب
عند بدء مشروع تجاري كانت هناك أسس مترتبة عليه أولها التخطيط، كي ننجح في أي عمل لابد أن يكون له دراسة شاملة وخطط واضحة ومن ثم نجمع ونحلل الأهداف حسب مستوى التخطيط والمعرفة الواقع الحالي والانطلاق نحو المستقبل فكلما كانت دقيقة كانت صائبة، وبعد ذلك نضع الافتراضات المحتمل حدوثها حول الظروف الداخلية والخارجية واتجاهات التغيير ومن ثم نضع البدائل المقترحة لتغطية الخلل إن وجد ونحدد الوسائل والإمكانات الواردة ومن ثم نبدأ في مرحلة اتخاذ القرار للبدء في التنفيذ وإرسال المشروع للوزارات والمنظمة المعينة بالتنفيذ وبعد ذلك تستمر عملية متابعة المشروع من خلال وجود جهاز مركزي خاص
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 4 : هل هناك علاقة بين المسؤولية والسلطة؟
📝 الجواب
نعم هناك علاقة وطيدة بين السلطة والمسؤولية، فأساس السلطة هي المسؤوليات التي تعطي ولولا وجود هذه المسؤوليات لما تواجدت أي سلطة. وكلما كانت المسؤولية كبيرة احتاجت إلى سلطة قوية وكبيرة وعادلة لكي تديرها .
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 5 : ما أهمية مرحلة الرقابة على الموازنة ؟
📝 الجواب
الرقابة مرحلة مهمة لتحقيق الموازنة لأنها عملية مستمرة تبدأ من ظهور الاستحقاق حتى عملية صرف النفقة المعطاة وهي التي تتأكد من خلالها السلطة التشريعية أن السلطة التنفيذية تمارس عملها وفقا للضوابط وبشكل لا يتم فيها تجاوز الصلاحيات والاعتمادات وعدم الإسراف والتبذير في النفقات وصرف الأموال بغير وجه حق، وقانونية الوثائق المعتمدة من المصرف. وتمارس الوزارة المالية الرقابة بطريقتين: إما رقابة سابقاً للصرف ويهدف ذلك إلى منع الوقوع في الأخطاء والتجاوزات، ورقابة لاحقا للصرف أي بعد التنفيذ، أما من جهة الرقابة المختصة فهناك رقابة داخلية وأخرى خارجية.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 6 : ماهي أحسن طريقة للاستقطاب: الداخلية أم الخارجية؟
📝 الجواب
منطقيا الاستقطاب الداخلي أفضل من الاستقطاب الخارجي لأن الشخص الذي أمامك تعرف قدراته العملية ونطاق طاقته فتعرف الوظيفة الملائمة له، ولأن لي الاستقطاب الداخلي نشر لروح التنافس والبذل والعطاء لاستحقاق المنصب أو الوظيفة، فإذا توفرت الشروط المطلوبة فإن الأفضل هو الاستقطاب الداخلي.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 7 : ماذا يقصد بالاستراتيجية التي تدار من الخارج ؟ ومتى تستخدم؟
📝 الجواب
هي إحدى الاستراتيجيات التي تتبعها المنظمة العامة لتحقيق أهدافها وتستخدم عندما يكون التأثير الخارجي قوي، مثلاً جماعات الضغط وأصحاب المصالح وعندما تكون الإمكانيات ضعيفة وهنا تكمن الخطورة لأن الخيارات الاستراتيجية الخاصة بالمنظمة العامة سوف تتخذ في الخارج ويتم التحكم فيها من الخارج، لذا قد تكون الإدارة عبارة عن أداة في يد صانعي السياسة والمشرعين أو أنها أسيرة لجماعات الضغط وأصحاب المصالح.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 8 : ناقش الفرق بين النظرية التقليدية والحديثة للتنظيم.
📝 الجواب
- النظرية التقليدية : تنظر للمنظمة على أنها نظام مغلق في التفكير ولا يتأثر ببيئته المحيطة لبساطتها وسهولة السيطرة عليها وهدفها الرئيسي الكفاءة الاقتصادية، ويمكن التقليل من آثار عدم التأكد من خلال التخطيط الجيد والرقابة الصارمة.
- النظرية الحديثة : تنظر للمنظمة على أنها نظام مفتوح تتعامل وتتفاعل مع البيئة لأنها تؤثر عليه وتتأثر بها ولا يمكن التنبؤ بها ، وهدفها الرئيسي البقاء والقدرة على التعامل مع بيئة متغيرة باستمرار، ولكي تنجح وتبقى يجب عليها قراءة البيئة والتعامل معها .
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 9 : ناقش/ي العوامل المؤثرة في تصميم الهيكل التنظيمي للمنظمات العامة.
📝 الجواب
- البيئة التي تعمل فيها المنظمة ويقصد بها العوامل المحيطة بالمنظمة العامة ومدى تغير وتعقد هذه البيئة وانعكاسها على المنظمة.
- الاستراتيجية المطبقة في المنظمة حيث تعكس الاستراتيجية أي تغييرات تحدث في المنظمة من حيث أهدافها أو منتجاتها أو خدماتها أو رسالتها.
- التكنولوجيا المستخدمة في المنظمة وهي عبارة عن الخبرة والمعدات والإجراءات المستخدمة في تحويل المدخلات إلى مخرجات.
- حجم المنظمة ويختلف الهيكل التنظيمي للمنظمات الكبرى عن المنظمات الصغرى من حيث عدد الموظفين المركزية استخدام الاستشارات.
- دورة حياة المنظمة: وقد تبدأ المنظمة صغيرة ثم تكبر وتتغير ويؤثر هذا على مكونات الهيكل التنظيمي.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 10 : اشرح/ي هرم الحاجات الانسانية لابراهام ماسلو ؟ وكيفية الاستفادة منها في تحفيز الموظفين؟
📝 الجواب
تعتمد القيادة في نجاحها على عنصر مهم جدا وهو العنصر البشري فلا بد للقائد أن يعرف حاجات موظفيه الإنسانية ويشبعها . وقد اهتم ابراهام ماسلو بهذه الحاجات الإنسانية التي لم يتم إشباعها والتي تحرك سلوك الفرد فتخلق لديه حالة من القلق تؤثر على سلوكه واتجاهاته ولذلك يجب إشباع هذه الحاجة. فبنى ماسلو هرم يمثل هذه الحاجات قائم على مبدأين هما :
- الأول: ترتيب هذه الحاجات من القاع إلى القمة.
- الثاني: أن يتعرف القائد على الحاجات الغير مشبعة وذلك يسهم في تحقيق الكفاءة والفاعلية في تقديم الخدمة.
- الحاجات الأساسية من مأكل ومشرب ومسكن فيشعر الموظف براحة.
- الحاجة إلى الأمان والحماية والاستقرار فيشعر الموظف بالطمأنينة.
- الحاجات الاجتماعية من العاطفة والانتماء والعلاقة الجيدة مع الآخرين فيشعره بالانتماء.
- الحاجة إلى الاعتراف من الآخرين بتقديم الاحترام والمكانة والكفاءة يزيد من تقدير الشخص لنفسه ثم المكان الذي يعمل فيه فيوصله ذلك إلى الحاجة المهمة.
- تأكيد الذات وهي الانجاز الشخصي الذي يرفع من نفسه ومن المؤسسة التي يعمل فيها.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 11 : ناقش/ي عملية الرقابة.
📝 الجواب
هي النشاط الأخير للمدير ولابد من إتمامها للتأكد من مدى قدرة المنظمة على تحقيق الأهداف والرسائل التي أنشأتها الدولة من أجلها. ويتطلب ممن يقوم بهذه المهمة وضع معايير أو مقاييس المستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، ثم قياسها ومقارنتها مع الأداء الفعلي ورضاء العملاء وخطة علاجية للانحرافات التي تحدث بين الأداء الفعلي والمخطط، ثم بعدها يكون اتخاذ القرار من إجراء تصحيحي أو مكافأة للأداء الإيجابي أو تغيير للمعايير. فالرقابة ضرورية جدا للتأكد من تنفيذ الأهداف ومن حسن تقديم الخدمة للمواطنين.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 12 : وضح/ي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟
📝 الجواب
- التركيز على طلبات ورغبات العميل.
- التركيز على العمليات وتطويرها وعلى النتائج المحققة وليس الإجراءات.
- التركيز على الوقاية أكثر من الفحص بعد الانتهاء من الخدمة.
- الاستخدام الجيد لقدرات ومهارات ومعارف وإمكانيات الموظفين.
- الاعتماد على الحقائق في اتخاذ القرار وقياس النتائج وليس النتائج.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 13 : ناقش/ي مبررات وحتميات تغيير الثقافة الحكومية؟
📝 الجواب
- عدم رضا المواطنين عن الأداء الحكومي.
- ظهور جيل من القادة الحكوميين لديهم القدرة على إحداث التغيير.
- الضغوط الخارجية من أجل إدارة أكثر اقتصادية وأكثر كفاءة.
- التطورات التكنولوجية والإدارية الحديثة.
اضغط هنا لدخول قناة جامعة الملك فيصل
أزرار التنقل بين مناقشات المادة ⤵️
🔖 السؤال
س 14 : ناقش/ي أهم الأساليب الحديثة في قياس أداء المنظمات الحكومية ؟
📝 الجواب
- ميثاق المواطن ويقتضي التركيز على العميل.
- قياس جودة الخدمة من منظور العملاء : وذلك من خلال مقاييس عدد الشكاوى ومقاييس الرضا، ومقاييس الفجوة ومقاييس العميل الموجه بالقيمة.
- التحسين المستمر للأداء من خلال إدارة الجودة الشاملة وذلك بتلبية توقعات المواطنين في مختلف جوانب العمل.
- جوائز الأداء الحكومي وهي مسابقات تتنافس المنظمات والأجهزة الحكومية فيها استنادا إلى جودة الخدمات التي تقدمها هذه المنظمات ومن أمثلتها : جائزة ديمنج في اليابان وجائزة الجودة الأوروبية.
- استخدام المقارنات المرجعية في قياس جودة الخدمات.